Perguntas frequentes
Qual é a sua política de devolução e troca ?
Você pode devolver os artigos num prazo de 14 dias após a sua receção para um reembolso ou troca. Para iniciar uma devolução, por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
Quais são as suas opções e custos de entrega ?
Oferecemos a entrega standard gratuita para todas as encomendas. A entrega leva geralmente entre 8 e 13 dias úteis, dependendo do destino. Atualmente, a entrega expressa não está disponível.
Quanto tempo leva a entrega ?
Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e os nossos parceiros logísticos. Na maioria dos casos, as encomendas são entregues em 8 a 13 dias úteis. Uma estimativa da data de entrega será fornecida no momento da finalização da compra.
Quais métodos de pagamento aceitam ?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento :
• Cartões de Crédito e Débito – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay, Elo
• Apple Pay, Google Pay & Shop Pay – Pagamento rápido e fácil
• Pagamentos Locais – Bancontact
Oferecem descontos ou promoções ?
Sim, organizamos regularmente promoções especiais e descontos. Inscreva-se na nossa newsletter ou siga-nos nas redes sociais para não perder nada.
Como saber se um artigo está disponível ?
O nosso site mostra os stocks em tempo real. Se um produto está disponível para compra, isso significa que está em stock. Em caso de erro excepcional, informá-lo-emos rapidamente.
Como escolher o tamanho certo ?
Cada página de produto oferece um guia de tamanhos detalhado para ajudá-lo a escolher o tamanho certo. Se precisar de ajuda adicional, o nosso serviço de atendimento ao cliente está à sua disposição.
Os produtos são autênticos ?
Sim, apenas nos abastecemos junto de fornecedores de confiança e aplicamos rigorosos controlos de qualidade para garantir a autenticidade dos produtos.
Oferecem garantias ?
Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Em caso de problema, por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente: faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver rapidamente.
Posso acompanhar a minha encomenda ?
Sim. Assim que a encomenda for processada e expedida, um número de rastreamento será enviado a você. Você poderá acompanhar a sua encomenda através do nosso portal de rastreamento.
O que fazer se eu receber um artigo danificado ou incorreto ?
Se você receber um artigo danificado ou incorreto, entre em contato com nosso suporte imediatamente com uma descrição e fotos de apoio. Uma substituição será enviada sem custos adicionais.
Vocês oferecem frete grátis?
Sim, o frete é grátis para todos os pedidos.
Posso cancelar meu pedido?
Os pedidos podem ser cancelados dentro de 8 horas após a realização. Após esse prazo, o cancelamento pode não ser mais possível. Para qualquer solicitação de cancelamento, entre em contato com o suporte o mais rápido possível.
Minhas informações de pagamento estão seguras?
Sim, usamos protocolos de segurança e criptografia avançados para garantir a confidencialidade dos seus dados de pagamento.
Vocês têm uma loja física?
Operamos exclusivamente online e não possuímos um ponto de venda físico.
Vocês oferecem embalagem para presente ou cartões-presente?
No momento, os serviços de embalagem para presente não estão disponíveis, no entanto, nossos cartões-presente estão disponíveis no site, você pode encontrá-los na coleção "Cartões Presente".
Napaldi
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